Faktor-faktor kunci untuk usaha awalnya diidentifikasi, seperti apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh konsumen, bagaimana usaha berinteraksi dengan pelanggan, bagaimana sebuah usaha berhasil menghadapai pesaing, bagaimana produk atau layanan dari sebuah usaha dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bagaiamana produk atau layanan dari sebuah usaha dirasakan oleh dunia.