Bahkan keyword “IndiHome” dan “Telkomsel” sempat menjadi trending di Twitter dengan masing-masing dibicarakan 29,4 ribu kali dan 12,1 ribu kali. Ahmad Reza, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, menjelaskan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan sistem kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera, Kalimantan) ruas Batam-Pontianak (Kompas, 20/09/2021).
Kondisi Telkomsel gangguan tersebut menyebabkan penurunan kualitas layanan TelkomGroup di beberapa wilayah Indonesia, baik fixed maupun mobile broadband. Ahmad Reza mewakili manajemen Telkom menyampaikan permohonan maafnya kepada pelanggan atas ketidaknyamanan akibat IndiHome down.
Pihak TelkomGroup sudah melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga IndiHome gangguan bisa cepat teratasi. Dihubungi secara terpisah, Denny Abidin, Vice President Corporate Communications Telkomsel, turut mengucapkan permintaan maaf atas kondisi Telkomsel down ini.
Meski jaringan IndiHome gangguan hari ini, Denny memastikan layanan telepon dan SMS masih dapat diakses secara normal. Lantas bagaimana dengan pembayaran IndiHome lewat BRI? Pembayaran IndiHome lewat BRILink Mobile dan EDC BRI, Brimo BRI juga mengalami kendala sejak pagi hari, Senin, 20 September.
Namun pada jam 09.00 WIB, pembayaran melalui BRIlink Mobile, EDC BRI, dan BRImo BRI mulai pulih secara bertahap. Oleh karena itu, pelanggan yang hendak melakukan pembayaran tagihan internet perlu menunggu hingga jaringan Telkomsel kembali normal.
Denny menegaskan bahwa Telkomsel akan menginformasikan proses pemulihan internet secara berkala. Diharapkan gangguan IndiHome bisa segera pulih mengingat saat ini banyak pekerja Work From Home (WFH) yang sangat bergantung kepada internet.
Designed by Alexander Rabu